服务政策
policy
在规定使用状态下,如属非人为原因导致的产品质量问题,您可凭产品保修卡享受以下服务:

01:自购买之日起10天(含)内,享受由原销售商的退货服务;

02:自购买之日起30天(含)内,享受由原销售商免费更换同型号智能电子锁服务;

03:自2019年9月7日起,凡在新巨力官方零售渠道售出的新巨力智能锁产品(任意系列、任意型号),质保时间为三年。自产品出厂日起三年内,享受新巨力公司或其授权服务机构的免费维修服务。

2019年9月7日前购买的产品,质保时间为一年,自产品出厂日起一年内,享受新巨力公司或其授权服务机构的免费维修服务

注:以上保修范围不包括卡片损坏和遗失,外壳、按键的磨损,及电池的损耗。

当您购买的新巨力智能电子锁出现下列情况之一,免费保修服务失效,新巨力公司及其授权服务机构将根据《新巨力有偿服务收费标准》收费:

01:超过产品免费保修期;

02:用户私自拆锁、自行维修、改装或经非我们授权服务机构进行的维修所引起的故障;

03:无有效保修卡(能够证明该机器在免费保修期内的除外);

04:因不可抗力(如天灾、地震、雷击等)造成的损坏;

05:人为因素造成的损坏:包括非正常工作环境(如强磁场、强电场)下使用,未按产品使用说明的要求使用而造成损坏,因门以及门配件(除门锁外)的断裂或下坠、扭曲等质量问题导致的锁位置偏移、开启不灵等问题。

注:在提供有偿服务过程中,如凯迪仕公司或授权服务机构没有事先告知收费标准或没有按照收费标准收费的,您有权向凯迪仕公司投诉,凯迪仕公司在查实后将退回当次全部服务费用。

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